美容室・理容室の営業時間外予約を増やすには？24時間スマホ予約で取りこぼしを減らす方法
お客様が予約したい時間は、サロンの営業時間内だけとは限りません。
仕事後、家事の合間、休日の夜。電話できない時間でも予約ページがあれば、 美容室・理容室の予約取りこぼしを減らしやすくなります。
美容室や理容室の予約は、営業時間内だけに発生するものではありません。お客様が「そろそろ髪を切りたい」「カラーを予約したい」「週末に理容室へ行きたい」と思うタイミングは、仕事終わりの夜、家事が落ち着いた時間、休日の朝や深夜などさまざまです。
電話予約だけの場合、お客様が予約したいと思った時に営業時間外だと、その場で予約が完了しません。「明日電話しよう」と思って忘れてしまったり、別のサロンを探したりすることもあります。
「美容室 営業時間外 予約」「理容室 ネット予約 24時間」「サロン 予約システム」「美容室 予約取りこぼし」「理容室 予約管理」などで検索する経営者の多くは、電話に出られない時間の予約機会をどう受け止めるかを考えています。
この予約システムは、美容室・理容室・個人サロン・一人美容室・バーバーが、低コストで自社予約ページを持ち、営業時間外でもお客様がスマートフォンから予約できる導線を作るための仕組みです。
この記事では、美容室・理容室が営業時間外予約を受け付けるメリット、電話予約だけで起きやすい取りこぼし、24時間スマホ予約の導線づくり、導入前に決めておきたいルールを紹介します。
予約取りこぼしを減らす
営業時間外でも、お客様がスマホから空き時間を確認して予約できます。
電話対応を軽くする
通常予約を予約ページへ案内することで、営業時間中の電話確認を減らしやすくなります。
常連様も予約しやすい
LINEや店頭QRコードから、予定が分かったタイミングで再予約しやすくなります。
営業時間外に予約したいお客様は多い
お客様は、必ずしもサロンの営業時間中に予約を考えるわけではありません。仕事中は電話できない、家に帰ってから予定を確認したい、子どもが寝た後に予約したい、休日の夜に翌週の予定を立てたい。このようなケースはよくあります。
その時に予約ページがあれば、お客様はスマートフォンから空き時間を確認し、メニューや担当者を選んで予約できます。
| 予約したいタイミング | 電話予約だけの場合 | ネット予約がある場合 |
|---|---|---|
| 仕事帰りの夜 | 営業時間外で電話できない | スマホから空き時間を見て予約できる |
| 休日の朝 | 開店時間まで待つ必要がある | 予定を見ながら予約できる |
| 家事が落ち着いた時間 | 電話するタイミングを逃しやすい | 短時間で予約を完了できる |
| 次回予約を思い出した時 | 後回しになりやすい | LINEやQRコードからすぐ予約できる |
営業時間外予約に対応することは、お客様の都合に合わせた予約導線を持つことです。
予約したいと思った瞬間に、予約できる入口を用意する
お客様の予約意欲は、その場で行動できるかどうかに影響されます。予約ページがあれば、電話できない時間でも予約の機会を受け止められます。
電話予約だけでは取りこぼしが起きやすい
電話予約には、直接話せる安心感があります。常連様や急な相談には、電話の方が向いている場面もあります。
しかし、電話予約だけに頼ると、電話に出られない時間や営業時間外の予約希望を受け止めにくくなります。特に一人美容室や個人サロン、小規模理容室では、施術中に電話へ出られないこともあります。
- 施術中に電話に出られない
- 営業時間外に予約を受けられない
- お客様が電話するタイミングを逃す
- 予約候補日の確認に時間がかかる
- 電話が苦手なお客様が予約しにくい
- 電話内容を台帳へ転記する手間がある
ネット予約は、電話予約をなくすためのものではありません。電話予約を残しながら、通常予約や空き時間確認をスマホ予約へ移すことで、取りこぼしを減らしやすくなります。
LINE・ホームページ・Googleマップから予約ページへつなげる
営業時間外予約を増やすには、予約ページを作るだけではなく、お客様が見つけやすい場所に予約リンクを置くことが大切です。
LINE、ホームページ、Instagram、Googleマップ、店頭QRコードなど、お客様が普段見る場所から予約ページへ進めるようにしておくと、営業時間外でも予約につながりやすくなります。
常連様の再予約に
リッチメニューや来店後メッセージに予約リンクを置くと、思い出した時に予約しやすくなります。
新規のお客様に
メニューや料金を見た流れで、そのまま予約ページへ案内できます。
近くで探すお客様に
サロンを見つけたお客様が、公式サイトや予約ページへ進みやすくなります。
帰宅後の次回予約に
会計時にQRコードを案内し、予定が分かったタイミングで予約してもらえます。
予約リンクを見つけやすい場所に置くことで、営業時間外の予約機会を受け止めやすくなります。
営業時間外予約で設定しておきたいルール
営業時間外にネット予約を受け付ける場合、サロン側の運用ルールを決めておくことも大切です。何日先まで予約を受けるか、何時間前まで当日予約を受けるか、予約変更やキャンセルはどのように受けるかを整理しておくと安心です。
| 設定したい項目 | 考え方 | サロン側のメリット |
|---|---|---|
| 予約受付期間 | 何日先、何か月先まで予約を受けるか | 先の予定を管理しやすくなる |
| 予約締切時間 | 何時間前までネット予約を受けるか | 直前予約の負担を調整できる |
| 当日予約 | 受けるメニューと受けないメニューを分ける | 無理な予約を防ぎやすい |
| キャンセル・変更 | 連絡方法と受付時間を案内する | 変更対応が分かりやすくなる |
営業時間外予約は便利ですが、サロンが無理なく対応できる範囲でルールを作ることが大切です。
理容室・バーバーでも営業時間外予約は相性がよい
理容室やバーバーでは、仕事帰りや休日に予約したい男性のお客様も多くいます。日中は仕事で電話できない方にとって、夜にスマートフォンで予約できることは大きなメリットです。
カット、顔そり、シェービング、フェードカット、カラー、パーマなど、メニューごとの所要時間を予約ページに設定しておくと、お客様も予定を立てやすくなります。
- 仕事帰りに予約を取りやすい
- 休日の予定を見ながら予約できる
- 電話が苦手な方でも予約しやすい
- カットや顔そりの所要時間を確認できる
- 担当者指名予約をしやすい
- LINEから再予約へつなげやすい
理容室のネット予約は、常連様にも新規のお客様にも便利な予約導線になります。
営業時間外予約は、売上だけでなくお客様の便利さにもつながる
予約ページがあることで、お客様は自分の生活リズムに合わせて予約できます。予約しやすさは、サロンを選ぶ理由のひとつになります。
この予約システムでできること
この予約システムは、美容室、理容室、床屋、バーバー、メンズサロン、個人サロン、一人美容室が、営業時間外の予約機会を受け止めるための仕組みです。
- お客様がスマートフォンから予約できる
- 営業時間外でも予約ページを確認できる
- メニュー、料金、所要時間を登録できる
- 担当者指名予約に対応しやすい
- 指名なし予約にも対応しやすい
- スタッフごとの勤務日や休暇を管理しやすい
- 営業日、定休日、臨時休業を設定しやすい
- 予約受付期間や締切時間を整理しやすい
- LINE、ホームページ、Instagramから予約ページへ案内できる
- Googleマップや店頭QRコードから予約につなげやすい
- 管理画面で予約状況を確認できる
- 電話予約とネット予約を併用できる
- 低コストで始めやすい
「美容室 営業時間外 予約」「理容室 ネット予約 24時間」「美容室 予約取りこぼし」と検索している経営者にとって、まず必要なのは、お客様が予約したい時に開ける自社予約ページです。
導入前に整理しておきたいこと
営業時間外予約を始める前に、次の内容を整理しておくと運用しやすくなります。
- ネット予約で受けるメニュー
- 営業時間外でも受け付ける予約内容
- 何日先まで予約を受けるか
- 何時間前まで予約を受けるか
- 当日予約を受けるメニュー
- 予約変更やキャンセルの連絡方法
- LINEに置く予約リンク
- ホームページの予約ボタン
- 店頭QRコードの案内文
最初からすべてのメニューをネット予約にする必要はありません。まずは予約数が多いメニューから始め、慣れてきたら対象を広げていくのがおすすめです。
まとめ｜営業時間外予約を受け止めることで、予約取りこぼしを減らせる
美容室や理容室の予約は、営業時間内だけに発生するものではありません。お客様が予約したいと思うタイミングは、仕事後、家事の合間、休日の夜などさまざまです。
電話予約だけでは、営業時間外や施術中の予約希望を受け止めにくくなります。予約システムを使って自社予約ページを持つことで、お客様はスマートフォンから空き時間を確認し、メニューや担当者を選んで予約できます。
この予約システムは、美容室・理容室が低コストで営業時間外予約を受け止め、電話予約とネット予約を併用しながら自社予約を育てるための仕組みです。
美容室・理容室の予約システムは、高くなくていい。大切なのは、お客様が予約したいと思った瞬間に、迷わず予約できる入口を持つことです。