美容室の営業時間外予約を受け止めるには？予約システムで夜間・定休日の予約機会を逃さない方法
美容室の予約は、営業時間中だけに発生するものではありません。お客様が「そろそろ美容室に行きたい」と思うタイミングは、仕事が終わった夜、家族の予定を確認した後、休日の朝、通勤中、寝る前など、サロンが営業していない時間帯であることも多くあります。
電話予約だけの場合、営業時間外に予約したいお客様は、翌営業日まで待つ必要があります。その間に予定が変わったり、予約することを忘れてしまったり、別の美容室を探したりすることがあります。
一人美容室、個人サロン、夫婦サロン、家族経営の小規模美容室では、営業時間外まで電話やLINEに対応し続けることは現実的ではありません。営業中は施術に集中し、営業後は休息や家族の時間、準備の時間も必要です。
そこで役立つのが、スマートフォンから予約できる予約システムです。お客様が営業時間外でも予約ページを開き、空き時間を確認し、そのまま予約できる状態を作ることで、夜間や定休日の予約機会を受け止めやすくなります。
この記事では、美容室が営業時間外の予約を受け止めるための考え方、電話やLINEに頼りすぎない予約導線の作り方、低コストで始められる予約システムの活用方法を詳しく解説します。
お客様が予約したい時間は、営業時間中とは限らない
美容室側は、営業時間中に予約の連絡が来るものだと考えがちです。しかし、お客様の生活リズムはさまざまです。仕事中に電話できない方、子育て中で日中は落ち着かない方、家族の予定を夜に確認する方、休日にまとめて予定を決める方もいます。
そのため、お客様が美容室を予約しようと思う時間は、サロンの営業時間と一致しないことがあります。
| お客様の状況 | 電話予約だけの場合 | スマホ予約がある場合 |
|---|---|---|
| 仕事終わりの夜に予約したい | 翌営業日まで電話できない | その場で予約ページを確認できる |
| 家族の予定を確認してから決めたい | 営業時間外だと予約できない | 予定を見ながら予約できる |
| 定休日に美容室を探している | 予約受付が止まる | 予約ページを見てもらえる |
| 通勤中に空き時間を見たい | 電話しづらい | スマホで空き時間を確認しやすい |
お客様にとって大切なのは、自分の都合が良いタイミングで予約できることです。営業時間外でも予約ページを見られる状態は、お客様の利便性を高めます。
営業時間外の予約導線は、予約の取りこぼしを減らす
お客様が予約したいと思った瞬間に、予約ページへ進めることが大切です。翌営業日まで待たせない導線を作ることで、予約機会を受け止めやすくなります。
営業時間外にLINE返信を続けるのは負担になる
LINEは、美容室とお客様の関係づくりに便利です。常連様からの予約相談、変更連絡、再来店案内などに使いやすく、個人サロンでも活用しやすいツールです。
しかし、営業時間外にもLINEで予約相談が届くと、返信するかどうか迷うことがあります。すぐ返信すれば休み時間が削られ、返信しなければお客様を待たせることになります。
- 夜に予約相談が届いて返信に迷う
- 定休日にも空き時間確認の連絡が来る
- 候補日時を送るために予約表を確認する必要がある
- 返信待ちで予約確定まで時間がかかる
- 休みの日にも予約対応が気になってしまう
LINEをやめる必要はありません。大切なのは、LINEを予約ページへの入口として使うことです。「空き時間はこちらから確認できます」と予約リンクを案内しておけば、営業時間外でもお客様自身で予約ページを確認できます。
予約システムは、営業時間外の受付窓口になる
予約システムは、営業時間外に人が対応し続けるためのものではありません。お客様が自分で予約ページを開き、メニューや日時を選べるようにするための仕組みです。
サロン側が休んでいる時間でも、予約ページが入口として働いてくれるため、無理に電話やLINEに対応し続ける必要がなくなります。
夜間の予約入口
仕事終わりや寝る前に、お客様が空き時間を確認できます。
定休日の予約入口
サロンが休みの日でも、予約ページを見てもらえます。
電話できないお客様の入口
仕事中や移動中など、電話しづらい時間でも予約しやすくなります。
常連様の再予約入口
いつものメニューを、LINEやホームページから予約できます。
営業時間外の予約導線を整えることは、サロン側が休まず働くことではありません。むしろ、休みながら予約機会を受け止めるための仕組みです。
予約リンクを置く場所が重要
予約システムを導入しても、予約ページへのリンクが見つからなければ使われません。営業時間外の予約を受け止めるには、お客様が普段見る場所に予約リンクを置いておくことが大切です。
| 設置場所 | 役割 | 営業時間外の効果 |
|---|---|---|
| ホームページ | 公式情報から予約へ案内する | 夜にサロンを調べたお客様が予約しやすい |
| LINEリッチメニュー | 常連様の予約入口にする | 返信を待たずに予約ページへ進める |
| Instagramプロフィール | 投稿を見たお客様を予約へ案内する | 夜の閲覧から予約につながりやすい |
| Googleビジネスプロフィール | 検索や地図から予約へ案内する | 定休日でも予約ページを見てもらえる |
| 店頭QRコード | 来店中のお客様に予約方法を伝える | 後日、予定が分かった時に予約しやすい |
予約リンクは一か所ではなく、複数の場所に置くことで見つけてもらいやすくなります。
営業時間外予約は、常連様から使ってもらいやすい
予約システムを導入した後、最初に使ってもらいやすいのは常連様です。常連様はサロンのメニューや施術時間を理解しているため、スマホ予約に慣れやすい傾向があります。
会計時やLINEで、次のように自然に伝えるとよいでしょう。
- 「営業時間外でも空き時間を確認できます」
- 「LINEのメニューからネット予約できます」
- 「電話がつながりにくい時はこちらも使えます」
- 「予定が分かりましたらこちらからご予約いただけます」
- 「いつものメニューでしたらスマホから予約できます」
ネット予約を強く勧める必要はありません。便利な選択肢として伝えることで、常連様にも受け入れてもらいやすくなります。
営業時間外予約は、お客様にもサロンにもやさしい仕組み
お客様は自分の都合が良い時間に予約でき、サロン側は休み時間に無理して対応しなくても済みます。予約システムは、双方にとって負担の少ない予約導線を作ります。
この予約システムでできること
この予約システムは、美容室、個人サロン、一人美容室、家族経営サロンが、営業時間外の予約機会を受け止めるための仕組みです。
お客様はスマートフォンから予約画面を開き、メニューや日時を選んで予約できます。サロン側は管理画面で予約状況を確認できます。営業時間外でも、ホームページ、LINE、Instagram、Googleビジネスプロフィールから予約ページへ案内できます。
- お客様がスマホから予約できる
- 営業時間外でも予約ページを見てもらえる
- 管理画面で予約状況を確認できる
- メニューを登録して予約受付に使える
- 営業日や休業日を設定しやすい
- LINEやホームページから予約ページへ案内できる
- InstagramやGoogleビジネスプロフィールにも予約リンクを置ける
- 電話予約とネット予約を併用できる
- 外部媒体と自社予約を併用できる
- 低コストで続けやすい
高額で複雑な予約アプリではなく、まずは営業時間外の予約入口を整えたい美容室に向いています。
導入前に整理しておきたいこと
営業時間外予約を受け止めるために予約システムを導入するなら、事前に予約ルールを整理しておくとスムーズです。
- ネット予約で受け付けるメニュー
- 電話やLINEで相談対応するメニュー
- 各メニューの施術時間
- 営業時間と定休日
- 当日予約を受けるかどうか
- 何日前から予約できるようにするか
- キャンセルや変更の受付ルール
- 予約リンクを設置する場所
- 常連様への案内方法
最初からすべての予約をネット予約にする必要はありません。まずは通常メニューや常連様の予約から、少しずつスマホ予約へ案内していく方法でも十分です。
まとめ｜営業時間外の予約を受け止めることで、予約機会を逃しにくくなる
美容室の予約は、営業時間中だけに発生するものではありません。お客様は、夜、定休日、通勤中、休日の朝など、自分の都合が良いタイミングで予約を考えています。
電話予約だけの場合、営業時間外の予約機会を受け止めにくくなります。LINEで対応し続ける方法もありますが、サロン側の負担が増えやすくなります。
この予約システムは、美容室、個人サロン、一人美容室、夫婦サロン、家族経営サロンが、低コストで営業時間外のスマホ予約導線を整えるための仕組みです。高額で複雑な予約アプリではなく、まずはお客様が予約しやすい入口を作りたいサロンに向いています。
営業時間外に予約ページを見てもらえる状態を作ることで、お客様は予約しやすくなり、サロン側は無理に対応時間を広げなくても予約機会を受け止めやすくなります。
美容室の予約システムは、高くなくていい。大切なのは、お客様が予約したいと思った瞬間に、迷わず予約できる入口を持つことです。